Nieuws

Datum: 10-12-2009

Klanten Regiotaxi Utrecht nog beter tevreden

Uit het recent gehouden klanttevredenheidsonderzoek van Bestuur Regio Utrecht aangaande de Regiotaxi Utrecht, is gebleken dat gemiddeld genomen de resultaten beter zijn dan vorig jaar.

Aanleiding en doel

In navolging van het onderzoek in 2008 is er een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder de gebruikers van Regiotaxi Utrecht. Om de verschillende vervoerders in het gebied te kunnen monitoren zijn in dit onderzoek de subsidieerde pashouders uit de onderstaande gemeenten als afzonderlijke doelgroepen beschouwd. Als aanvulling hierop zijn tevens de niet gesubsidieerde reizigers (hierna te noemen OV reizigers) apart aangeschreven.

Met de resultaten uit dit onderzoek wordt beoogd de kwaliteit van Regiotaxi Utrecht te verbeteren. Het doel van dit onderzoek was: “Het verkrijgen van een representatief en betrouwbaar beeld van de kwaliteit van de uitvoering van Regiotaxi Utrecht per gemeente”.

Conclusie

De belangrijkste conclusies zijn:

- De klanten zijn zeer positief over de dienstuitvoering van Regiotaxi Utrecht;
- De gegeven rapportcijfers zijn significant hoger dan in 2008;
- Evenals in 2008 scoren de gemeente Bunnik en de Bilt bovengemiddeld;
- De respondenten vinden de nieuwsbrief een goed initiatief en zijn er tevreden over;
- Evenals in 2008 is slechts 14% van de mensen bekend met het bestaan van opstapplaatsen; 27% van deze mensen maakt er ook daadwerkelijk gebruik van.

Klik hier voor de volledige rapportage

Meer nieuws

DVG Nieuws