Kwaliteit & Opleidingen

Kwaliteit is voor DVG erg belangrijk. DVG is reeds jaren gecertificeerd met het ISO 9001 certificaat. Daarom heeft DVG veel energie gestoken in het behalen van het ISO 9001:2008 certificaat. Bij DVG staat de klant centraal en wordt actief de klanttevredenheid gemeten. DVG heeft als doel de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.

Voor alle afdelingen van DVG zijn procesindicatoren bepaald waarop gestuurd wordt. Deze indicatoren zijn beschreven in het kwaliteitsmanagementsysteem van de DVG Holding. Hierin zijn ook de meetbare kwaliteitsdoelstellingen vastgesteld. Door middel van de periodieke managementvergaderingen wordt de geleverde kwaliteit geëvalueerd en zo nodig bijgestuurd.

Het leveren van kwalitatief hoogwaardig personenvervoer is een dienst die in één keer goed geleverd moet worden. Een defecte wasmachine is te repareren; een taxi die te laat is, zal nooit meer op tijd komen. DVG is de landelijke specialist in collectief personenvervoer. Vervoer van mensen die veelal speciale aandacht vragen, zoals ouderen, gehandicapten en schoolkinderen.

Niet alleen voor DVG is kwaliteit belangrijk. Ook de DVG-franchisenemers hebben kwaliteit hoog in het vaandel staan. DVG ondersteunt haar franchisenemers op dit gebied via een aparte BV, DVG Kwaliteit & Opleidingen genaamd.

De kwaliteitsmanagers van DVG Kwaliteit & Opleidingen zorgen voor ondersteuning bij de implementatie van kwaliteitsmanagementsystemen, zoals ISO 9001, Keurmerk Touringcarbedrijf en het Taxikeurmerk. Daarnaast kunnen ze ondersteuning geven bij de complexere managementzaken die in relatie staan tot de primaire processen. Denk hierbij aan het opzetten van werkprocedures, centrale en chauffeursroosters, initiëren en leiden van werkoverleg, etc. Dit alles met het doel om de kwaliteit bij de franchisenemers te verhogen.

De instructeurs van DVG Kwaliteit & Opleidingen, zijn allemaal erkend TX-Keur opleider. Deze instructeurs geven middels 8 lesmodules, de vereiste opleidingen voor het TX-Keur. Belangrijke onderwerpen in deze lesmodules zijn: wet- en regelgeving, verkeer, Het Nieuwe Rijden, omgaan met de verschillende doelgroepen (denk hierbij aan (visueel/ geestelijk) gehandicapten, ouderen, mensen met een vorm van autistisme, mensen met een vorm van epileptie, moeilijk lerende kinderen enz.).
In 2009 is gebleken dat de lesmodules van DVG tot de betere beschikbare TX-Keur opleidingen van Nederland behoren. De vastgestelde leerdoelen van DVG Kwaliteit & Opleidingen, die zijn samengesteld met behulp van erkende organisaties zoals o.a. Sociaal Fonds Taxi, zijn hierbij overgenomen in de eisen van het TX-Keur. Als het gaat om aanvullende chauffeursopleidingen, mogen we onszelf dan ook gerust een vooruitstrevende organisatie noemen.

In samenwerking met (erkende) externe partijen worden ook o.a. cursussen BHV, Levensreddend Handelen en Managementcursussen aangeboden. Dit alles om controle te houden op de kwaliteit van de opleidingen en de dienstverlening aan de franchisenemers zo compleet mogelijk te maken.

Doordat DVG beschikt over vertegenwoordiger(s) in zowel KNV en het College van Deskundigen TX-Keur is DVG Kwaliteit & Opleidingen in staat om direct in te spelen op nieuwe eisen en wetgeving.
Ook wanneer in 2010 de opleidingseisen aan de taxichauffeur gewijzigd zullen worden, zal DVG Kwaliteit & Opleidingen hier direct op in kunnen spelen.