Beste bezoeker
Welkom bij DVG

Vacatures bij DVG

25-04-2019

Coördinator/teamleider contactcenter (ca. 32 uur)

Op het hoofdkantoor van DVG Personenvervoer in Rijen is het klantencontactcenter gevestigd. Hier worden dagelijks duizenden klanten telefonisch te woord gestaan inzake ritboekingen.
Het contactcenter is bereikbaar van zondag t/m donderdag van 7:00-23:00 uur en vrijdag en zaterdag van 7:00-24:00 uur. Coördinatie is van maandag t/m vrijdag aanwezig tot 20:00 uur en in de weekenden tot 15:00 uur. Ook met de feestdagen zijn wij bereikbaar voor onze klanten.

Op het contactcenter is momenteel een vacature voor een coördinator/teamleider (ca. 32 uur/week).

Omschrijving

Wat houdt het werk in?
De coördinatoren/teamleiders zorgen voor de dagelijkse aansturing op de werkvloer. Je bent voor de medewerkers van het callcenter het eerste aanspreekpunt. Daarnaast bewaak je continue de kwaliteit van het callcenter en zorgt voor een optimale bereikbaarheid van de telefoonlijnen.

Wat zijn de verantwoordelijkheden?
Het secuur en foutloos werken is van groot belang. De coördinator/teamleider beseft dat fouten namelijk direct een impact hebben op het leven en het welzijn van onze klanten. Het is dan ook jouw taak om de kennis en kwaliteit onder de medewerkers continu te verbeteren.

- Je bent verantwoordelijk voor het opleiden van nieuwe medewerkers.
- Je luistert met gesprekken mee, geeft feedback en coacht medewerkers naar betere prestaties.
- Je maakt beoordelingen waardoor inzicht ontstaat in de ontwikkeling van de medewerker. Deze bespreek je regelmatig met de leidinggevende.
- Samen met de hoofd coördinator bepaal je de groepsindeling en doorstroom van medewerkers.
- Je functioneert als aanspreekpunt (vraagbaak) voor medewerkers.
- Je probeert de samenwerking te bevorderen zowel tussen collega’s maar ook met externe organisaties.
- Monitoring van de wachtrijen
- Je grijpt in bij afwijkingen door medewerkers tussen projecten te verschuiven om zo nodig de wachtrijen te beheersen. Zo zorg je voor optimale bereikbaarheid.
- Je neemt daarnaast ook zelf het initiatief door mee te bellen bij drukte.
- Je verdeelt dagelijks verschillende administratieve taken en zorgt dat de verschillende e-mail boxen verwerkt worden.
- Je zorgt dat medewerkers op de juiste werkplek starten. Daarnaast deel je de pauzes in en houdt je daarbij rekening met onze bereikbaarheid.
- Je neemt telefonische ziekmeldingen aan en zorgt in overleg met P&O voor vervanging van deze diensten.

 Als coördinator/teamleider heb je ook regelmatig te maken met externe partijen, dienstverleners en leveranciers.

Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende en afwisselende baan.
- Een gezellige sfeer.
- Een goed salaris.

Wat zijn de functie-eisen en benodigde kwaliteiten?
- Ervaring met het aansturen van medewerkers
- Snel kunnen schakelen.
- Stressbestendig.
- Accuraat.
- Leergierig.
- Computervaardig.

Sollicitatie

Ben jij degene die we zoeken mail dan snel je CV en motivatiebrief voor 31 mei 2019 naar: personeel@dvg.nl  ter attentie van Miranda van Dongen. Voor vragen kun je terecht bij Miranda van Dongen op telefoonnummer 088-1264055.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Deel
Deel
Contact
Zoek taxibedrijf
openen / sluiten
Zoek op postcode
openen / sluiten
Zoek op plaats
openen / sluiten
Zoek op bedrijfsnaam
openen / sluiten
Vacatures
Agenda
openen / sluiten