Medewerker Klantencontactcenter en klantenservice DVG Regie BV

Wij zijn regelmatig op zoek naar medewerkers voor ons klantencontactcenter in Rijen.

Omschrijving

Als medewerker klantencontactcenter ben jij het eerste aanspreekpunt van het binnenkomend telefoonverkeer. 

Je beantwoordt op een prettige en professionele manier gesprekken, berichten en mails van cliënten die gebruik willen maken van het taxivervoer voor diverse projecten. Het gaat hierbij om zowel het verwerken van ritaanvragen als het beantwoorden van servicegerichte informatie.

Hierbij gaat het veelal om specifiek doelgroepenvervoer, ziekenvervoer en andere vormen van personenvervoer. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van taxiritten en het doorvoeren van wijzigingen in reeds geplande ritten. Daarnaast geef je de klanten informatie over het vervoersproduct.

Je volgt interne trainingen (individueel en groepstrainingen) en overleggen om de kwaliteit te verbeteren. Je informeert coördinatoren en teamleiders over problemen en ontwikkelingen.

Je bent flexibel inzetbaar voor zowel avonden, weekenden als feestdagen.

Functie eisen

Competenties en kernkwaliteiten:

  • Goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Prettige telefoonstem;
  • Servicegericht en klantvriendelijk;
  • Grote mate van zelfstandigheid;
  • Stressbestendig;
  • Goede typevaardigheid & pc-vaardigheden;
  • Goede communicatieve vaardigheden.

Extra informatie

Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van de klachten.

  • Het op een fatsoenlijke, efficiënte en adequate wijze aannemen van (telefonische) klachten van klanten en opdrachtgevers conform de klachtenprotocollen;
  • Het verwerken van klachten in het eigen computersysteem en conform protocollen evt. in systeem van opdrachtgever;
  • Zorgdragen voor een correcte klantenbehandeling;
  • Bijwonen van afdelingsoverleg;
  • Het werk verrichten conform de uitvoeringsprotocollen en huishoudelijk reglement;.

Interesse in deze functie kun je kenbaar maken door een mail met cv en motivatie te sturen naar: personeel@dvg.nl
Nadere informatie over deze functie kan verkregen worden bij Miranda van Dongen, tel. 088 - 12 64 055.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.